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Réorganisation des services municipaux | Priorisation de l’expérience citoyenne

13 juin 2024 // Communiqué

Le directeur général de Bromont, Francis Dorion, a annoncé une refonte importante de la structure organisationnelle de la Ville. Cette démarche intervient suite à la volonté collective de prioriser les services offerts aux citoyennes et aux citoyens de Bromont. Cette révision organisationnelle, réalisée avec l’administration municipale, permettra une plus grande agilité dans l’atteinte des cibles d’actions, issues du plan stratégique 2023-2033 de la Ville.

S’unir autour d’objectifs communs pour mieux servir

Le maire de Bromont, Louis Villeneuve, en collaboration avec la direction générale, ainsi que le conseil municipal, souhaitaient instaurer une plus grande agilité administrative pour continuer de servir efficacement la population bromontoise.

« La Ville se devait d’effectuer un diagnostic organisationnel en vue de s’adapter à l’importante croissance que connaît Bromont depuis une quinzaine d’années, Avec cette réorganisation, nous allons rehausser la qualité de nos services administratifs et mieux moduler l’offre de service aux nouvelles réalités citoyennes », a expliqué le maire de la ville.

Une réorganisation centrée sur l’humain, tant les citoyens que les employés

« Notre réorganisation interne nous permet de rapprocher des cellules de services qui partagent des objectifs communs, notamment en réduisant le nombre de directions. L’élan naturel du personnel à mieux servir se trouve au cœur de cette réorganisation. C’est une des clefs du succès pour créer plus d’efficacité à l’interne, fondée sur l’expertise de nos équipes, dévouées envers les citoyens » a précisé monsieur Dorion.

Plusieurs parties prenantes, dont des employés, ont d’ailleurs été consultées pendant la démarche de réflexion, afin qu’elles puissent s’exprimer et se sentir concernées dans cette refonte organisationnelle. Une équipe interne, soutenue par les ressources humaines, a permis de redessiner la structure administrative et de mettre toutes les conditions favorables à une plus grande efficacité interne.

L’expérience citoyenne bromontoise

Du point de vue de la population, cette réorganisation simplifiera son contact avec la Ville et réduira le temps de réponse des équipes à leurs besoins et demandes.  Les grands dossiers seront réalisés en synergie, misant sur l’intelligence collective des équipes pour traiter les défis complexes, avec plus d’agilité,

Pour y parvenir, l’emphase a été mise sur le développement de la culture de « l’expérience citoyenne », c’est-à-dire, la priorisation du service à la population. Le processus de refonte se déroulera dans les prochains mois et impliquera en premier lieu le personnel municipal, dans une réflexion tournée vers la bienveillance envers et entre collègues. Cet aspect a d’ailleurs fait office de ligne directrice tout au long du processus de refonte.

« Cet exercice mettra les équipes au cœur de l’action collective afin qu’elles puissent contribuer aussi à coconstruire le Bromont de demain. Nous comptons sur beaucoup de talent et d’expériences à la Ville qui ont ou sont en cours de réaliser des projets d’envergure. Nous voulons utiliser cette expertise à plein potentiel, en la mobilisant et en lui donnant les moyens de s’accomplir pleinement, Aussi, nous avions vraiment envie de rapprocher encore plus notre personnel des citoyens », a indiqué le directeur général de la ville.

 

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Source :

Ville de Bromont
communication@bromont.com

 

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